La generación Z son todas aquellas personas nacidas entre mediados de la década de 1990 y mediados de la década de 2000, y crecieron con grandes cantidades de tecnología e información literalmente al alcance de su mano.
No les gusta la venta generalizada.
Habiendo crecido con una enorme cantidad de contenido en sus bolsillos traseros, la Generación Z ha aprendido a ser escéptica. Esto significa que toman las opiniones de sus compañeros más en serio que las afirmaciones de cualquier departamento de marketing.
Como especialistas en marketing, debemos encontrar formas de recopilar comentarios de nuestros clientes y luego mostrarlos para alentar a los prospectos a convertirse en compradores con las mejores reseñas de productos en su correo electrónico, las publicaciones en las redes sociales ponen recomendaciones confiables frente a sus clientes potenciales.
Además, los de esta generación quieren ser tratados como individuos y no como un grupo homogéneo. Lo ideal es enviar mensajes hipersegmentados y tratar a los clientes como seres humanos con intereses y desafíos individuales, no sólo como potenciales creadores de dinero.
Quieren ayudarte a cultivar la autenticidad.
La autenticidad debe estar en el centro de tu filosofía de marketing. Es lo que anhelan los consumidores de todas las edades, especialmente los genios Zers, pero muchos de los vendedores no están seguros de cómo hacerlo sin llevar la campaña y/o la comunicación demasiado lejos.
Hay muchas formas sencillas de aumentar la autenticidad de tu marca:
- Presentar contenido generado por el usuario (UGC). El UGC permite que tus más grandes seguidores compartan lo que les gusta de tu empresa y tus productos en su vida cotidiana. Al presentar este contenido e interactuar con él, estableces usuarios como co-creadores de contenido de tu marca.
- Crea una comunidad para tus clientes. Invita a tus seguidores a invertir aún más en su marca facilitando la conversación a través de hashtags y compartiendo las historias de tus clientes en las redes sociales, tu blog y el marketing por correo electrónico.
- Asociarse con influencers que compartan tus valores. Al unir fuerzas con el influencer adecuado para tu negocio, tienes una autoridad confiable que lo confirma.
Lo más importante es que inviertas en plataformas que te permitan conectarte personalmente con la Generación Z.
Quieren apoyar a las marcas que comparten sus valores.
Probablemente no sea una sorpresa que los consumidores de hoy quieran saber en qué cree tu marca, así que no dudes en compartir su historia y participar socialmente. Es muy común que las marcas no tomen una postura porque temen que puedan alejar a su audiencia. Pero incluso si lo haces, ganarás seguidores devotos y comprometidos en su lugar.
Una encuesta realizada en mayo de 2019 mostró que la Generación Z quiere recibir noticias sobre tu marca: el 31.8% de los encuestados de la generación Z dijeron que prefieren recibir correos electrónicos de una marca un par de veces por semana, mientras que el 27.5% prefiere una vez al día. Esto significa que más de la mitad de la audiencia que encuestamos quiere escuchar de las marcas varias veces a la semana.
Esas son muchas oportunidades para que puedas crear defensores de la marca para toda la vida. Compartir los valores de tu marca y el trabajo que realiza tu empresa para cumplir tu declaración de misión mantiene a las personas conectadas emocionalmente con tu empresa.
