Personalización: El gran reto del marketing para el 2020
La personalización siempre ha sido un gran reto para los especialistas del marketing, ya que está unido a los intereses y necesidades que el consumidor ostenta de forma particular con relación a la marca. Esta actividad es esencial para el éxito de las marcas y quienes las administran.
La individualización como también se le puede llamar, es la interacción entre la marca y los consumidores de forma personalizada, controlando el contexto que les rodea y el contenido que se les expone.
Gracias a la tecnología los datos son más sencillos de generar, el marketing se ha visto sumamente beneficiado por los avances tecnológicos, lo que ha facilitado en cierta medida la labor de los mercadólogos digitales.
Es vital saber que a pesar de que la personalización presenta muchos alcances, tiene límites. Ejemplifiquemos, ninguna empresa o marca podrían costear la individualización personalizada de persona a persona y en tiempo real, es un gasto excesivo y las ganancias se verían mermadas.
Principales empresas digitales y de streaming como Amazon y Netflix, basan gran parte de su éxito de la personalización en las recomendaciones personalizadas vía correo electrónico, redes sociales, directamente dentro de sus portales y servicios, así como las que se realizan de boca en boca.
No obstante todos estos esfuerzos, históricamente, no han sido del todo satisfactorios al momento de crear una experiencia personal y de conexión, que lleve a una crear un lazo; un consumo más elevado; más ganancias – los inconvenientes tecnológicos han jugado un rol importante en la creación de un vínculo.
Todo esto lleva a creer que la personalización es un fantasma, algo que parece ser imposible de alcanzar, muchas organizaciones han buscado afanosamente diseñar programas que logren esta conexión, sin embargo no lo han logrado.
Las tendencias también han sido parte de las dificultades, el contenido tiene poca vigencia entre los consumidores que están ávidos de nuevas cosas, lo que provoca dificultades para las marcas mantenerse al día. Pero como lo mencionamos anteriormente es un reto y empresas como Apple, han logrado esto, pero solo es el comienzo – es un camino largo-.
