¿Qué es el storyscaping?
La comunicación, la publicidad y el marketing digital cambian constantemente, lo que hace nos días atrás era parte fundamental de la estrategia, hoy ya no lo es.
El storytelling desde sus inicios ha sido una estrategia de marketing muy utilizada por las empresas de diferentes ámbitos para poder transmitir los valores, la esencia, el sello y la identidad de marca a los usuarios y posibles clientes.
Las industrias que más se han beneficiado del storytelling son la hotelera y el turismo y ¿por qué?, porque estos giros basan su éxito en las emociones y en las experiencias. La desventaja de esta estrategia es que todo se centra en la marca, dejando a un lado a los usuarios.
Por tal motivo fue que se creó el storyscaping, y es el que viene a sustituye al storytelling.
El storyscaping es un concepto que se empleó por primera vez en 2014 en el libro: Storyscaping: “Stop creating ads, start creating worlds” (“Storyscaping: deja de crear anuncios y empieza a crear mundos”) de Gaston Legorburu y Darren McColl.
Los autores definen al storyscaping como un conjunto de experiencias emocionales y personales donde cada conexión inspira a la interacción con otras emociones, de forma que la marca se vuelve un actor secundario de la historia del consumidor, donde este es el protagonista.
El principio del storyscaping se basa en la conexión eficaz con las empresas (marca) con las personas usuarios.
Estos son los beneficios del storyscaping:
- El storyscaping cuenta la historia del cliente, todo se centra en el usuario, el cliente es el que salva a la marca y no como antes se hacía que la marca era quien tomaba el rol protagónico. Las historias son mejores cuando son contadas por nosotros, ya que es una experiencia personal y que vivimos en carne propia.
- El storyscaping se desarrolla en una atmósfera multicanal. Los autores definen estos como el experience space (espacio experiencial) en el que se desarrollan las experiencias o historias aquí el cliente interactúa con la marca. Hoy todo es digital y esto se consume de diferentes formas y en diversos dispositivos, por lo que estar a la vanguardia tecnológica es indispensable.
- En el storyscaping, la marca adopta un rol de guía. El usuario es el protagonista, por lo que la marca adoptará un rol de mentor o de guía, será el Miyagi y el cliente podrá cambiar de historia cuantas veces le plazca.
- En el storyscaping, las historias nunca se dan por terminadas. Una de las máximas del libro es “usa coma, no punto”. No hay climax, la historia va y viene, lo que estamos realizando es crear un espacio en el que el usuario pueda convivir con la marca y contar múltiples historias, entrelazadas entre si y una evolución constante, el chiste es seguir avanzando.
Esta nueva estrategia es más íntima, personal y el cliente es el número uno y la marca es una guía, un respaldo, un lacayo o sidekick, con el storyscaping se revolucionó el papel del compinche del héroe, la marca dejo de ser Batman, para ser el mejor Robin.
