Usa los insights de tus clientes para crear mejores experiencias digitales
Las medidas de distanciamiento social han enfatizado la necesidad de conectividad digital, obligando tanto a los clientes como a los compradores B2B, a hacer sus compras en línea.
Esto ha significado el rápido cambio a las experiencias de usuario digitales, y aquellas empresas que no lo logren hacer, corren el riesgo de quedarse atrás.
Muchos negocios están trabajando duro para adaptarse a esta nueva realidad, aunque sus presupuestos no sean los más amplios; sin embargo, esto no ha impedido que estén dando un paso al frente hacia la innovación.
De acuerdo con un estudio realizado por la firma de software Episerver, casi la mitad de los líderes en medios digitales, están seguros que el brindarles contenido personalizado a sus clientes (es decir, usar sus insights), ha incrementado sus ingresos considerablemente. Asimismo, el 46% de los clientes, cree que han recibido una mejor experiencia digital cuando una empresa personaliza contenido basado en su historial, comportamiento e información personal.
Abordar la brecha en la “centralización en el cliente”
“Centralización en el cliente” consiste en ejecutar y llevar a cabo estrategias de acuerdo a los resultados que los clientes esperan; mientras que “brecha en la centralización en el cliente”, trata sobre el incumplimiento de sus expectativas en cuanto a la experiencia digital.
La mayoría de los directivos reconoce la importancia de las experiencias personalizadas, pero el 71% de ellos admite que no han alcanzado las expectativas de sus clientes; por otra parte, el 29% restante no conoce la existencia de esta brecha.
Esta oportunidad no es sólo para mejorar la relación con nuestros clientes de siempre, también sirve para estrechar nuevos lazos, pero sólo si entendemos sus necesidades.
Los creativos de marketing deben responder las siguientes preguntas: “¿quiénes están reaccionando a mi contenido?”, “¿qué quieren obtener?”, y “¿con qué medida cambian sus gustos y preferencias?”. De igual forma, deben comprender cómo pueden automatizar experiencias de contenido que sean relevantes para que lleguen mucho más lejos.
Entender el aprendizaje digital
Más de la mitad de quienes han usado Marketing Intelligence (otra forma de decir “centralización en el cliente”) han mejorado considerablemente la satisfacción de sus clientes, y de ellos, muchos han enaltecido su lealtad y han podido retenerlos.
No obstante, lo anterior no puede ser posible si no contamos con la información adecuada. Debemos comprender la que ya tenemos y estamos usando, además de reunir, analizar y aplicar estos insights para mejorar las estrategias de marketing.
Si bien esto es importante, también hay que considerar otros datos que podrían estar disponibles y no se están usando a favor, como demográficos, nivel educativo, intereses, estilo de vida, sociales, experiencia profesional y hasta de temporalidad.
Una vez con esa información recabada, las plataformas digitales pueden convertir esos insights en el comportamiento de los clientes para generar experiencias más personalizadas y relevantes para ellos.
Este contenido puede ser optimizado y recomendado para enganchar, impulsando la intención de navegar en nuestro sitio web y realizar una transacción, que generará ingresos. Asimismo, con el contenido personalizado, la toma de decisiones se basa en evidencia en lugar de especulaciones, y entre más interactúe el cliente en la página, más información quedará recaudada.
Ventaja competitiva
En el panorama digital tan competitivo en el que estamos hoy en día, la única solución para prosperar es creando contenido relevante, haciéndole pruebas continuamente para asegurarnos que está cautivando a nuestros actuales clientes y eventualmente, a potenciales.
Una vez que los equipos involucrados en marketing digital tengan acceso a todos estos insights, es cuando podrán generar campañas atractivas y efectivas que los harán destacar entre la multitud.
En pgiovas entendemos estos conceptos a la perfección y los implementamos en nuestro trabajo, con el mejor equipo que hará que destaques ante tu competencia. Contrata con nosotros.
