El año pasado sin duda será difícil de olvidar. Para todas las industrias, ahora es momento de evaluar cómo acercarse y lograr fidelización por medio de las nuevas necesidades y expectativas de los clientes. El reto es entender estos cambios fundamentales para adaptarse a sus más recientes prioridades.
Antes de la pandemia, las compañías batallaban por la atención de sus clientes en sus muy ajetreadas redes sociales, listas para adoptar las últimas tendencias y experiencias. Ahora, el fuerte revés económico a nivel mundial causado por el Covid-19 vino a reemplazar las compras superficiales con decisiones trascendentales.
Y con los medios de comunicación cubriendo todas las actualizaciones relacionadas con la pandemia, la lucha por su atención se ha intensificado, así que la única opción es realmente centrarse en ellos.
Adaptarse a una realidad en constante cambio
La comunicación a través de medios digitales será esencial para ganarse la atención y confianza de los clientes. Hoy más que nunca, la fidelización por estos medios definirá esa relación y su lealtad en un mundo distanciado socialmente.
Por lo anterior, los e-mails son el canal perfecto para construir relaciones sólidas que en el futuro rendirán frutos. Lo que traerá esta nueva normalidad aún se desconoce, pero el marketing de centralización en el cliente, es una luz en medio de tanta incertidumbre. En lugar de empezar por un canal de comunicación masivo, esta estrategia se enfoca en cada individuo, generando confianza y empatía, asegurándose la completa fidelización y posterior recomendación.
El enfoque de marketing centrado en el cliente
La fidelización a través de medios digitales se ha convertido en la fuente principal de interacción, por lo que mantenerse cerca de los clientes y sus necesidades individuales será fundamental. Esto requerirá un cambio profundo en las estrategias de marketing, priorizando la información que provean en cualquier interacción dentro de su experiencia digital.
En un enfoque de marketing centrado en el cliente, las firmas crean programas que comunican contenido auténtico usando servicio al cliente. Para hacerlo de forma correcta, deben entender sus metas y emplear e-mails, información oportuna y canales selectos que son los más efectivos al momento de fidelizar. Para lograr esto, se debe echar mano de las últimas tecnologías de marketing omnicanal, como Inteligencia Artificial, contenido dinámico y nociones de marketing en tiempo real, para lograr un nivel de personalización preciso.
De esta manera, las empresas se ponen en los zapatos de los clientes, anteponiendo sus necesidades, pasiones y emociones, en lugar de metas relacionadas a un fin económico.
Confianza
En estos tiempos tan inciertos, los clientes se acercan más a las compañías con las que pueden contar. Es por esto que deben comunicar su misión de forma honesta, priorizar una relación sólida, comunicar sus políticas y el uso de sus datos personales en un lenguaje sencillo, y por último, estar al tanto de las últimas novedades legales para la protección de sus datos.
Empatía
Se trata de pensar primero en los clientes y entender qué los apasiona y qué los motiva, respetando sus acciones y apoyando sus necesidades, poniendo la lealtad a largo plazo frente a ganancias económicas a corto plazo, comprendiendo que en este difícil momento no pueden gastar como lo hacían antes.
Relevancia
La experiencia del consumidor ha abierto camino a un proceso complejo que puede describirse en una serie de momentos como ubicación, diversos canales, mentalidad, eventos recientes, ambiente actual y si usan sus teléfonos o computadoras para interactuar en las redes.
Al adoptar la centralización en el cliente, no sólo se adquieren nuevos valores y prácticas que les permitirán mantenerse a flote durante esta crisis, sino también se enfocarán en el manejo de su información, que hará su estrategia de marketing más responsiva a las necesidades y tendencias actuales. En pgiovas estos son algunos de nuestros valores, y te mostramos confianza en estos difíciles momentos para que se la transmitas de igual forma a tus clientes, ya que es ahora cuando una estabilidad permitirá fomentando la lealtad y relaciones duraderas.
