La flexibilidad será importantísima para poder realizar la segmentación necesaria este año, ya que en el 2020 se perdió todo lo compilado debido a las dificultades ocasionadas por la pandemia y el confinamiento.
A pesar de sus dificultades, la segmentación sigue siendo un elemento muy importante para cualquier empresa, ya que permite agrupar además de comunicarse con sus clientes. Afortunadamente, ahora nos podemos olvidar de la segmentación tradicional y aprovechar que en tiempo real, se puede obtener cualquier tipo de información.
Estos son los elementos más importantes de la segmentación del consumidor en el 2021:
Sobrellevar la desorganización
Debido a las complicaciones que pueden traer las segmentaciones, muchas organizaciones podrían ignorarlas y confiar en sus instintos para identificar los perfiles de sus clientes. Sin embargo, datos compilados como lealtad, compras anteriores, contextuales, de comportamiento, entre otros, pueden brindarles claridad durante y después de algún cambio social importante.
Una segmentación flexible permite capturar los intereses y deseos de los consumidores, aun cuando hay barreras geográficas, sin gastar mucho en miles de encuestadores y meses de investigación. Asimismo, conlleva a que no se descarrile fácilmente la información porque está pasando en tiempo real.
Customer Data Platforms (CDP)
Una CDP es una base de datos que unifica tanto online como offline información de los clientes, además de dirigir su experiencia. Permiten la configuración de segmentos únicos basados en diferentes fuentes Esta plataforma también da la oportunidad de ajustar sus esfuerzos mercadológicos al contexto actual de sus clientes a través de la segmentación y decisiones tomadas en tiempo real.
El poder de las redes sociales
Con las redes sociales, las compañías pueden reunir más información y luego personalizar mensajes para cada uno de sus clientes basados en su fidelización por estos medios. Sin embargo, es muy difícil de lograr y por eso es muy importante la segmentación de mercado basada en redes sociales. Este tipo de segmentación ofrece cimientos más fuertes, relevantes y emocionales, que definen a las audiencias más allá de los típicos datos demográficos. El comportamiento de los clientes a través de las redes sociales imita sus gustos offline, además de sus intereses, por lo que pueden segmentar el estilo de vida de cualquier tipo de audiencia.
Flexibilidad y experiencias personalizadas
Este año sin duda será de gran aprendizaje para reimaginar y requipar la forma en la que realizan sus segmentaciones basadas en información más completa. A pesar de sus fallas, siguen siendo una herramienta elemental para la toma de decisiones, y combinadas con nuevos sistemas como las CDP’s o redes sociales, están permitiendo recobrar datos sin tener que esperar meses para obtener información de encuestas. Al final del día, los consumidores quieren experiencias personalizadas, lo que significa que las empresas tienen que estar al día con el comportamiento tan cambiante, y eso es lo que la segmentación flexible permite.
En pgiovas ofrecemos este tipo de experiencias para nuestros clientes, haciendo uso de las redes sociales ya que somos una agencia especializada en marketing digital. Te invitamos a que conozcas este y nuestros otros servicios.
