3 tendencias de Martech que prevalecerán este año
La pandemia causada por el Covid-19 ha traído cambios a largo plazo. El tiempo en casa aumentó significativamente al igual que la exposición a la publicidad online, lo que obligó a las empresas a cambiar sus estrategias y seguir corrientes tecnológicas y de mercadotecnia para ponerse al día con sus clientes en el mundo digital.
Se sabe que por medio del internet, la mercadotecnia y la tecnología están muy relacionados, por lo que estos conceptos se fusionaron y crearon el Martech. Esta mezcla viene de las palabras en inglés que la conforman: Marketing + Technology, y es el uso de soluciones tecnológicas como plataformas, aplicaciones y analítica digital en la mercadotecnia. Lo anterior, mejora las interacciones con los clientes y permite medir los resultados de manera eficiente.
En la actualidad, es inconcebible que la mercadotecnia en medios digitales funcione sin herramientas tecnológicas que han ayudado en la creación de campañas, como automatizar los procesos para adecuarse a la velocidad con la que cambian las audiencias; crear eventos online para mostrar a los clientes los cambios en los productos o nuevos lanzamientos: personalizar mensajes para grupos específicos, y construir estrategias omnicanales para hacer más fuertes los canales digitales.
Asimismo, el año pasado se potencializó el eCommerce, ganando más consumidores que en años pasados no había sido posible. Esto, hizo posible que su uso para las estrategias de mercadotecnia de igual forma aumentara, lo que da paso a las siguientes 3 tendencias de Martech que prevalecerán este año:
1. Camino de compra
Cada vez se utiliza más el camino de compra del cliente para mejorar su experiencia, pero se debe tener precaución ya que cambian muy rápido sus hábitos de compra. Se debe ponerles a la mano todo lo que necesiten para crear una ruta personalizada, ágil y segura, que haga que la marca sea memorable para ellos, y se consiga la fidelización.
Para identificar clientes potenciales, se deben emplear herramientas para asegurarse que sean auténticos y no bots que únicamente causarán pérdidas para la empresa.
Por lo anterior, la generación a la que hay que ponerle más atención, es a los centennials, jóvenes nacidos entre 1995 y 2010, ya que son usuarios nativos de las redes y las utilizan para aprender, por lo que esperan que las compañías estén a su altura para solucionar sus inquietudes y atender sus necesidades.
2. Conexiones humanas
A pesar de que en el 2020 se reforzaron las conexiones digitales, lo cierto es que tras ellas, hay seres humanos que las manejan y precisamente eso fue lo que más se añoró: el contacto humano. Ante esto, la confianza y un trato más cercano fue lo que más se fortaleció, y este año tendrá más fuerza. Este 2021 debe ser fundamental enaltecer los valores, la comunicación y la motivación para transmitírselo a los clientes y estrechar lazos.
Cuando ellos vean que hay compromiso y que realmente cumplen lo que dicen, se logrará una fidelización que pasará a otro nivel, y a esto también se le debe sumar el buen uso de sus datos personales, para ser realmente fidedignos. De este modo, se podrán desarrollar propuestas personalizadas de acuerdo a su actividad en el eCommerce.
3. Constante digitalización
La forma en la que comprábamos, realizábamos transacciones bancarias, adquiríamos comida, consultábamos al médico, nos entreteníamos y educábamos dio un giro de 180° el año pasado, razón por la cual es de suma importancia la constante digitalización para no quedarse atrás en estos tiempos tan cambiantes.
En este sentido, la tendencia más fuerte será la omnicanalidad, tener presencia en los medios donde sabemos que nuestros clientes están, por lo que es indispensable contar con plataformas que puedan responder a cualquier dispositivo de inmediato, al mismo tiempo que proporcionan la mejor experiencia al cliente.
Aunque las medidas impuestas por el confinamiento lleguen a su fin, los hábitos de compra digital por diversos medios no tendrán vuelta atrás, por lo que más que nunca se tienen que tomar en cuenta estas nuevas tendencias.
En resumen, los clientes confían cada vez más en la tecnología al igual que en las empresas que la implementan, y que les dan soluciones que facilitan el proceso de compra. En pgiovas entendemos esto y empleamos las tendencias de Martech para que atiendas sus necesidades digitales de manera práctica.
