5 formas en las que los mercadólogos pueden lograr la personalización sin violar la privacidad
En el mercado digital, hoy más que nunca es imprescindible personalizar la experiencia del cliente. Las herramientas de marketing cada vez son más inteligentes y nos ayudan a tener más insights sobre el comportamiento de nuestros consumidores, para comprender y entender mejor a nuestro target.
Pero hay que ser precavidos, porque puede convertirse en un arma de doble filo; hay a quienes sí les gusta que personalicen su experiencia mientras compran, y otros se niegan, porque creen que es invasivo.
Entre más evolucionen las herramientas de marketing, en un futuro la experiencia del cliente se volverá obsoleta para las marcas, pero el reto seguirá, ya que deberán recabar información sin invadir su privacidad.
Todo este proceso puede ser abrumador, pero un balance adecuado de las siguientes 5 formas ayudarán a que los mercadólogos puedan lograr la personalización sin violar la privacidad:
Haz uso del engagement pasado para promocionar servicios relevantes
Hacer campañas a través de mails y mensajes de texto es una gran oportunidad para personalizar la experiencia del cliente, y es una de las maneras más fáciles de promocionar productos y servicios que le sean relevantes basados en el engagement pasado.
Al ponerles a la mano productos relacionados, estaremos ayudándoles sin forzarlos a la compra; y debido a que estos insights dependen de engagements pasados, mantenemos una sana distancia entre lo que los consumidores quieren compartir y lo que no.
Limita el alcance de tu target
El marketing personalizado basado en data, le permite a las marcas enfocarse en campañas individuales en lugar de generalizadas. Lo que se debe hacer, es limitar el alcance al target al que pensamos canalizar nuestras acciones, para que la información que le mandemos la considere interesante y útil, y se llegue a la compra, ya que de lo contrario todos nuestros esfuerzos habrán sido en vano.
Crea compradores ficticios para consumidores y prospectos
Si no sabes cómo crear compradores ficticios, la idea básica consiste en recopilar información personal sobre su comportamiento a través de los engagements de los consumidores con las marcas.
Un comprador ficticio convincente debe incluir datos como transacciones e información financiera, lugar de procedencia y comportamiento social. Toda la información que ya has recopilado mediante tu canal de comunicación predilecto, debería ayudarte en la creación completa de los perfiles.
Equilibra estrategia, tecnología y creatividad
Una buena campaña de marketing no sirve de nada si sus plataformas tecnológicas no están enfocadas en el target correcto; lo mismo ocurre con las estrategias y la creatividad.
Asegúrate de tener una hoja de ruta en la que estos elementos estén perfectamente equilibrados, para poder hacer uso de nuestros datos que ya deben estar segmentados.
Destruye los silos de información
Los silos de información pueden obstaculizar el marketing personalizado. Tu información de ventas no debe separarse de tu campaña de marketing ni de tu información auxiliar y a la vez, esos insights no se deben separar de tu investigación.
Estos silos pueden hacer que pases por alto muchos insights de los clientes, además de evitar la experiencia de tus usuarios. La mejor opción es que toda esta información trabaje en conjunto, en lugar de individualmente.
