Chatbots y marketing

Hoy en día enviar mensajes para preguntar sobre servicios o productos a las marcas, es muy importante. Las nuevas generaciones no se quedan con dudas, antes de comprar o contratar algún servicio, quieren saber más información y para ello envían mensajes.

Asimismo, esta respuesta es natural, si tomamos en cuenta que tanto millennials como centennials usan las redes sociales para mantener el contacto e interactuar con otros. Por ello es importante que como marca se mantenga el nivel de respuesta de mensajes alto. Tomemos en cuenta que muchas veces las personas envían mensajes en horarios extraños, como en la madrugada, si en este caso el community manager no puede responder, un chatbot es una buena forma de ayudarte a mantener el contacto con los clientes.

Hoy te decimos qué son los chatbots y cómo pueden ayudarte en tus estrategias de marketing.

Chatbots

Se define como un sistema automatizado que puede simular y mantener conversaciones con personas a través de mensajes. Puede ser vía Facebook Messenger, whats app o en tu sitio web, por poner sólo algunos ejemplos. Pueden dar atención al cliente y también mantienen la comunicación activa, haciendo que el trabajo humano sea menor o bien, dan la atención en otros horarios.

Entre los chatbots, hay tres tipos:

Determinados por reglas. La conversación se lleva a cabo mediante opciones, digamos que cuando alguien envía un mensaje, debe elegir entre dos o más opciones, así el bot responde con respuestas rápidas. Si no llegara a resolver la duda, la conversación pasa a manos de una persona que pueda dar las soluciones.
Inteligentes. Construido con inteligencia artificial consiste en recoger información de las conversaciones hechas por otros usuarios y así ofrecer resultados. Éste chatbot hace un análisis para comprender la intención del usuario e interactúa como un humano real.
Híbridos. Es la mezclan entre las reglas indicadas e inteligencia artificial.

Ventajas de usar chatbot

ofrece atención 24/7
Puede apoyar el trabajo humano
Ahorro de tiempo y optimización de procesos
es inmediato y personalizado.
Almacenar datos con base en la experiencia.

Chatbots y marketing

Hacer uso de los chatbots es una pportunidad para que las empresas y marcas mantengan la comunicación con clientes de forma personalizada, ofreciendo así, una experiencia única.

Además, el ofrece muchas posibilidades, ya que se pueden ahorrar costos y trabajar por medio la data sobre los intereses que tienen los clientes, información que ayudará a redirigir las campañas y enfocarlas aún más.

¿Qué piensas de esta herramienta?, ¿ya la estás usando? Cuéntanos en nuestras redes sociales.