Cómo alteran los influencers nuestros hábitos de consumo
Nuestros hábitos de consumo han cambiado debido a la pandemia por coronavirus. El uso de los celulares como herramienta para hacer todo, ha impulsado a los ciudadanos del mundo hacia la digitalización. Muchas personas optaron, o han optado, por cocinar, hacer alguna manualidad, realizar ejercicio en casa, maratonear a través de cualquier plataforma de streaming, o pasar el rato en las redes sociales. De acuerdo con datos de Kantar, el uso de Facebook e Instagram aumentó en un 40% entre los menores de 35 años.
Asimismo, muchas personas descubrieron TikTok, e incluso se volvió muy popular en los últimos meses, con muchos personajes populares, pero aún con este auge, la reina entre los influencers sigue siendo Instagram. Las fotos y videos que eran muy comunes entre ellos mostrando sus viajes, eventos a los que acudían, fiestas que organizaban, cambiaron, y ahora lo que nos enseñan es sobre su vida cotidiana, como cualquier otro mortal. Al comienzo del confinamiento, en marzo, las marcas se asustaron y redujeron su presupuesto de marketing un 3%, pero luego vieron que esta “nueva normalidad” podría ser una buena oportunidad para acercarse a nuevos usuarios que comenzaron a adentrarse al mundo digital, además de crear contenido que antes no hubieran obtenido, y la tendencia cambió para abril y mayo.
De acuerdo con Socialbakers, una empresa especializada en marketing en redes sociales, la eficiencia del marketing de influencers disminuyó un 41%, a diferencia de ese mismo periodo un año antes (de abril a julio). Los únicos ámbitos que no se vieron afectados fueron el cuidado de la salud, alimentación, bienes de consumo doméstico, la jardinería, el fitness, manualidades y juegos de azar.
El estudio, además, señala que los nanoinfluencers (menos de 10 mil seguidores) y los microinfluencers (entre 10 mil y 50 mil seguidores) han sido los más beneficiados, con mayores tazas de engagement, y “robándose” la atención de las marcas, acaparando su atención 40% más que los megainfluencers (más de 50 mil seguidores), ya que creen que los que tienen menor cantidad no compran fans.
Quien también realizó un informe sobre el mundo digital, fue Salesforce, el cual indica que las compras en internet crecieron un 67% con respecto al año anterior. Los sectores se desglosan de la siguiente manera: compras esenciales (alimentación, productos de cuidado personal, etc.) aumentaron un 154%; los juegos, un 181%; artículos del hogar, un 134%; y los de salud y belleza, un 138%. Si antes se tenía duda sobre las compras en línea, ahora ha quedado borrada, ya que han demostrado que llegaron para quedarse.
Salesforce también recalca que el medio favorito para hacer las compras sigue siendo desde una computadora, con un 50%; los celulares no se quedan muy atrás ya que el 40% de los usuarios los prefiere, y en un futuro no muy lejano, van a sobrepasarlas. En cuanto a los horarios para hacer esta actividad, un 45% prefiere entre las 6pm y las 10pm. Con respecto a la información que buscan previa a la compra, un 56% revisa comentarios en las redes sociales, y un 9% sólo revisa la página oficial.
En el rubro de las redes sociales, el “Estudio Anual de Redes Sociales 2020” de IAB, Facebook es la mayor fuente de información acaparando al 52% de los usuarios, seguido de YouTube con un 38% y por último Instagram con un 36%. Sin embargo, si de influencers hablamos, Instagram es la favorita entre los centennials (16 a 24 años), y admiten que varias veces al día revisan los perfiles de sus favoritos; el 36% de ellos, siguen a sus marcas de preferencia. Instagram no solamente es la consentida de la Generación Z, sino también de las marcas, ya que el 61% de ellas invierten, mientras que el 78% están contentas con las acciones realizadas.
Debido a que las personas, por estar en casa, tienen más tiempo de estar en las redes sociales, y por las restricciones sanitarias ha sido muy difícil salir a hacer las compras, se ha perdido el miedo a adentrarse en las compras digitales, y eso lo han notado las empresas, que han comenzado a usar las plataformas sociales para dar a conocer sus productos, posicionar su imagen y generar confianza. Marketing Hub, muestra que el 67% de las marcas trabaja con influencers y su retorno de inversión es de US$5.
La manera en la que los influencers se comunican con sus fans, hace que el compartir los productos, que en realidad están vendiendo, no parezca como tal, generando la compra de sus seguidores que confían en lo que les están mostrando. Lo anterior, en cifras para las marcas, representa un engagement del 30% a comparación con los típicos posts publicitarios.
En conclusión, el marketing de influencers es una tendencia que va a la alza y a la que se le debe poner más atención.
