¿Debemos anteponer la experiencia del empleado?
No es debatible que todas las empresas han sufrido por los estragos causados por la pandemia derivada del Covid-19, lo que les impidió realizar sus actividades cotidianas como trabajar desde la oficina o asistir a eventos. Quienes no habían tomado medidas hacia el camino de la digitalización, tuvieron que hacerlo en los primeros meses de confinamiento, a distancia, dificultando la situación; pero aquellos que ya se habían anticipado o con anterioridad lo habían hecho, les fue más fácil sobrellevar la situación. Sin embargo, a pesar de que la tecnología es muy importante ya que permite continuar con las labores, no se debe pasar por alto el verdadero eslabón que hace que todo sea posible: los colaboradores.
Por eso, hoy más que nunca debemos anteponer la experiencia del empleado (EX, por Employee Experience), ya que sin ellos la supervivencia en esta época no hubiera sido posible. Este concepto ha estado en boga en el mundo de los negocios durante muchos años, pero no había cobrado la importancia que implica, debido a que muchas compañías se enfocaban más en el aspecto tecnológico. No obstante, una de las grandes lecciones que nos ha dejado la pandemia, es que ellos deben estar primero, ya que el éxito de cualquier empresa depende de mantenerlos comprometidos, productivos y respaldados.
Muchas han pasado a tener un modelo híbrido; es decir, combinar home office con el trabajo presencial, para facilitarles el trabajo a aquellos colaboradores que por algún motivo no pueden desempeñar sus funciones desde casa. Otras que cuentan con suficientes recursos, acondicionaron los hogares de cada uno de sus empleados para que trabajen lo más cómodos posible, proporcionándoles sillas, adecuada iluminación, e incluso un mejor servicio de internet para que puedan explotar todo su potencial.
Ahora, la definición de EX va mucho más allá de la satisfacción laboral o el desarrollo personal: trata sobre una visión estratégica, la cual combina el trabajo digital con la forma en la que cada uno se desempeña.
Asimismo, las organizaciones deben dominar perfectamente el “trabajo desde cualquier sitio”, la incorporación de nuevos empleados, y los procesos necesarios para llevar a cabo las labores cotidianas. En cuanto a la contratación de nuevo talento, es sumamente complejo, ya que no se les conoce en persona para realizarles su entrevista, por lo que es aquí cuando la tecnología pone de su parte, optimizando su desarrollo.
La transformación digital en la que están inmiscuidas las compañías está afectando de forma positiva la fuerza laboral, que se está entendiendo cómo cada vez más se aleja de los medios tradicionales. En pgiovas somos pioneros en este tipo de cambios, ya que somos la primera agencia 100% digital en México, y te ayudamos a adentrarte a este todavía nuevo entorno, porque es imprescindible anteponer la experiencia del empleado.
