El consumidor conectado está en el corazón del mundo digital
Nadie se esperaba que este año sería completamente disruptivo para los mercados globales, con adversidades y anomalías. El coronavirus y la manera en la que se expandió la pandemia son los nuevos retos a los que se enfrentan los mercadólogos. La incertidumbre ha hecho que las empresas se enfoquen en su eslabón más importante: el consumidor.
Ofrecer una perfecta experiencia no es fácil, pero para algunos negocios es su única opción. Como muchos productos ya se han convertido en básicos, y solamente cuentan con algunas características que los distinguen de los otros y puntos de venta únicos, los consumidores lo que realmente buscan es un servicio de calidad. Y es aquí donde las empresas deben ofrecerles una experiencia única, que refleje las expectativas del consumidor conectado, y que ayude a mejorar su lealtad y engagement.
Las nuevas tendencias en la automatización del marketing, han redefinido la manera en la que los negocios “observan” a sus consumidores, mientras desarrollan una mentalidad de “el consumidor primero”. Por esta razón, todas sus acciones deben estar al día, al igual que sus programas para mantenerse al tanto con los avances tecnológicos, tendencias actuales, y lo más importante, el consumidor conectado y sus expectativas. Por eso en pgiovas puedes encontrar estos servicios que ayudarán a que tu empresa esté en el siglo XXI.
Los consumidores buscan que todo esté a un clic de distancia, ya que “el internet de las cosas”, se ha convertido “en el internet de mí”. Quieren estar informados sobre todo lo que les es relevante, al igual que conocer nuevos productos, descuentos, ofertas y programas de lealtad. Esperan que les envíes encuestas para evaluar tu producto o servicio y también mails con contenido de calidad.
Los mails son la herramienta más usada, y la más importante, en cuanto a conseguir la lealtad del consumidor, ya que son usados para acceder a sitios web, revisar el estatus de un paquete, entre otros. Además de ser un medio de comunicación muy rentable, sino el más, tiene un valor comercial importante que se traduce en los siguientes KPI’s: satisfacción del consumidor, lealtad hacia la marca y retención del cliente. Pueden parecer una herramienta muy básica, pero no hay que ignorar que son una oportunidad primordial para acercarse al consumidor.
Durante la pandemia, los mails han sido esenciales para que las empresas se mantengan en contacto con sus clientes. Asimismo, han servido para que los mercadólogos experimenten nuevas formas de comunicación para estar en el corazón del mundo digital.
