Por qué no es bueno mezclar el trabajo con WhatsApp
WhatsApp es una aplicación que nos facilita la vida debido a que es muy rápida. A través de ella compartimos no sólo fotos y videos, sino también documentos, y en su gran mayoría estos son profesionales. Y aunque recientemente fue anunciado que pronto entrarán en vigor sus nuevos términos de uso y políticas de privacidad, en las que el uso de nuestra información personal será compartida a terceros, desde mucho antes de que esto ocurriera no era bueno mezclar el trabajo con WhatsApp, y en esta nota te explicamos por qué.
Al enviar información a través de los chats, podemos caer en el error de mandarle a un cliente o proveedor algo que no era para ninguno de ellos, sino para alguno de nuestros contactos personales, y podríamos meternos en un grave problema. Por otra parte, está el que después de horas laborales seguimos recibiendo mensajes relacionados con el trabajo, y puede llegar a ser muy desgastante.
Entonces, ahora más que nunca, debemos cuidar no sólo nuestros datos personales, sino también los de los clientes, evitando usar este canal en sustitución del tradicional correo electrónico u otros donde el manejo de su información es normal, y está asegurado, ya que de lo contrario, podríamos enfrentar alguna acción legal por parte de ellos, al igual que exponernos a que se haga un mal uso de sus datos. Así que es sumamente importante que los clientes tengan conocimiento de lo anterior, para que den o no su autorización sobre el tratamiento de sus datos.
Asimismo, generalmente hay muchos grupos de Whats dentro de cada compañía, que pueden resultar en la triangulación de la información y en caos, además de conversaciones individuales que alteran la buena armonía. Y es que esta app no está diseñada con la finalidad de organizar y documentar, sino para comunicarnos de forma inmediata con los demás; para ese propósito, herramientas como Slack, Microsoft Teams o Skype Business son ideales.
Otra desventaja de WhatsApp, es que después de un cierto tiempo, no permite la descarga de información, porque no la almacena en sus servidores, así que se puede perder fácilmente, aparte de que el dispositivo donde lo tengamos instalado puede estropearse, perderse o ser robado. Otro factor que debemos tomar en cuenta, es el tipo de red por donde se está haciendo la comunicación, ya que no es lo mismo un WiFi privado (de la empresa o de la casa del trabajador) que uno público donde personas externas podrían obtener nuestros datos.
WhatsApp, a la vez, se presta para que el cliente nos contacte fuera de horas laborales, y en muchos casos se llegan a enojar porque no se les responde en ese mismo momento. También, en ocasiones podemos ver la notificación y decir que no vamos a contestar, pero nos sentimos mal si no lo hacemos.
Por todo lo anterior, en pgiovas siempre estamos al tanto de todas estas innovaciones, por lo que les brindamos a nuestros clientes la atención que se merecen, siempre cuidando su privacidad y brindándoles la mejor atención personalizada.
