Tendencias que podrían cumplirse sobre marketing de redes sociales en 2021
Debido al coronavirus, muchas marcas tuvieron que cambiar completamente la manera en la que vendían y tuvieron que adentrarse al mundo digital, pero no todas hicieron ese crossover, y ahora en este nuevo año, es cuando realmente tendrán que dar el gran salto.
Por esta razón, se cree que las siguientes serán las grandes tendencias que podrían cumplirse en marketing de redes sociales en 2021:
Mayor uso de chatbots
Los últimos meses, los consumidores han podido interactuar más con sus marcas favoritas, y esta tendencia se ha hecho más notoria debido a las conversaciones en redes sociales y sitios webs. Estas conversaciones con sus clientes están pasando de los tradicionales call centers y correos electrónicos a encontrarse con ellos en sus canales preferidos. Los consumidores están en línea y esperan que sus marcas preferidas también lo estén, respondiéndoles y dándoles retroalimentación en tiempo real.
Las empresas comenzarán a usar un modelo híbrido entre seres humanos que contestan los mensajes y chatbots que responden a preguntas frecuentes, consultas y redirigirán los asuntos graves a quien corresponda.
El comercio en redes sociales será más relevante
El comercio en redes sociales no es ninguna novedad, pero muchas compañías todavía no incorporan en sus medios sociales la opción de compra, por lo que comienzan a quedar rezagadas. El comprar desde cualquier plataforma social simplifica el proceso, ya que en un mismo lugar, los consumidores pueden observar los productos que desean adquirir, y posteriormente hacer el seguimiento de su pedido o levantar una queja, haciendo que su compra sea toda una experiencia.
Incluso en costos, puede ser más barato para las empresas invertir más en redes sociales debido a que ahí puede llegar a haber más alcance. Los aumentos masivos en los programas digitales por parte de las compañías combinados con las funciones de compra desde la app y compras desde las plataformas sociales, se traducen en más transacciones en el panorama social.
Y es que los consumidores están más dispuestos a adquirir productos o servicios a través de los canales sociales de su empresa favorita, y estas han ido comprendiendo el proceso de compra en estas plataformas y muchas han diseñado herramientas que les permitan llegar a más personas. De esta manera, combinando todos estos canales, se aseguran de mantener su negocio a flote.
